Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von (Best Practice) Vorgehensweisen zur Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM) und ist inzwischen ein De-facto-Standard.

In dem Regelwerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen

• Prozesse,
• Aufbauorganisation
• Werkzeuge

beschrieben, mit denen IT-Organisationen in die Lage versetzt werden, Effizienzsteigerungen zu erzielen und somit ihren Kunden einen qualitativen IT-Service zu liefern.

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